Fragen & Antworten

Lieferzeit gesamt

2–5 Werktageab Bestellbestätigung

Bearbeitung

1–2 Werktage

Versandlaufzeit

1–3 Werktage

Bearbeitung und Versand erfolgen montags bis samstags. Geht deine Bestellung an diesen Tagen bis 16:00 Uhr deutscher Ortszeit ein, nehmen wir sie in der Regel noch am selben Werktag in Bearbeitung.

Bestellungen nach 16:00 Uhr sowie an Sonn- oder gesetzlichen Feiertagen bearbeiten wir ab dem nächsten Werktag.

Nein, innerhalb Deutschlands versenden wir alle Bestellungen kostenlos. Die Versandkosten betragen 0,00 €.

Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.

Je nach Artikel kommt deine Bestellung als Paket oder per Spedition. Die Versandart findest du auf der Produktseite, im Warenkorb und im Checkout.

Bei Speditionslieferungen kann das Transportunternehmen variieren und eine Terminvereinbarung erforderlich sein. Für Paket- und Speditionsversand gelten die oben genannten Lieferzeiten.

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Wenn du ein Kundenkonto nutzt, kannst du deine Bestellungen in der Bestellübersicht einsehen. Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung hilft dir unser Kundenservice weiter.

Die verfügbaren Zahlungsarten siehst du im Checkout. Dazu können Kreditkarte, Klarna, Apple Pay und Google Pay gehören. Für die dort angebotenen Zahlungsarten berechnen wir keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.

Ja. Als unabhängiger Online-Händler verkauft die Top Kitchen GmbH hier Produkte verschiedener Hersteller und Marken. Marken-, Hersteller- und Produktnamen nennen wir ausschließlich, um die Produkte eindeutig zu kennzeichnen.

Wir sind weder ein offizieller Marken-Shop noch eine offizielle Vertretung der genannten Marken, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.

Du hast ein erweitertes Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Rücksendung innerhalb Deutschlands ist für dich kostenlos. Von deiner Erstattung ziehen wir keine Rücksendegebühr ab.

Rücksendung per Paket

Paketversandfähiger Ware liegt ein vorfrankiertes Retourenlabel bei. Ist es nicht mehr vorhanden, kannst du beim Kundenservice ein Ersatzlabel anfordern.

Abholung von Speditionsware

Nicht paketversandfähige Ware und Speditionsartikel holen wir nach Terminvereinbarung kostenlos bei dir ab. Für Speditionsware benötigst du kein Paket-Retourenetikett.

Geöffnete Ware und Umtausch

Auch geöffnete Ware darfst du im Rahmen der üblichen Prüfung zurückgeben. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann gegebenenfalls Wertersatz entstehen. Eine Wiedereinlagerungsgebühr gibt es nicht.

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.

Deine Rückzahlung

Wir erstatten die von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs. Mehrkosten einer von dir gewählten, teureren Lieferart werden nicht erstattet.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Zahlung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.

Alle Einzelheiten findest du auf unserer Seite zu Rückgabe & Reklamation.

Bitte informiere uns und schicke uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos. Damit können wir den Vorgang prüfen und eine passende Lösung für dich veranlassen.

Ja. Im Rahmen der gesetzlichen Rücknahmepflicht nehmen wir Elektroaltgeräte aus privaten Haushalten kostenlos zurück. Kleingeräte mit einer Kantenlänge bis 25 cm kannst du auch ohne Neukauf zurückgeben. Größere Altgeräte nehmen wir beim Kauf eines entsprechenden Neugeräts zurück.

Mehr dazu erfährst du auf unserer Seite zur Elektroaltgeräte-Rücknahme.

Du erreichst uns über unsere Kontaktseite, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +4991134782650.